Teslim Edilen Cihaz İçin Yanlış 1.200 TL Ücret Talebi

Superonline yazlık adresimde bulunan internet aboneliğimi iptal ettirmeden, sezon sonunda çağrı merkezi üzerinden nakil talebi oluşturarak 22.09.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki evime nakil işlemi yaptırdım. Ekipler eve gelip bağlantıyı gerçekleştirdiler. Kurulum sırasında evde bulunan küçük cihaz/kutunun yeni adreste gerekli olmadığı, cam fiber bağlantı olmadığı için kullanılmayacağı söylendi ve cihaz ekipler tarafından teslim alındı. Bu işlem yapılırken benden herhangi bir teslim tutanağı ya da imza alınmadı, aboneliğim iptal edilmediği için ayrıca bir prosedür gerekeceğini de düşünmedim.

Buna rağmen daha sonra tarafıma, iptal olan hizmete ait cihaz ve aksesuarların en geç 3 gün içinde Yurtiçi Kargo üzerinden belirttikleri gönderi kodu ile gönderilmemesi halinde 1.200 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılacağına dair SMS’ler gelmeye başladı. Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde kayıt oluşturulduğu, bayii ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve SMS’ler gelmeye devam ediyor.

Cihazı ben kaybetmedim; cihazı bizzat Superonline’ın nakil işlemini yapan ekipleri teslim alıp götürdü. Bayi ya da ekip kaynaklı sistemsel bir eksikliğin bedelinin müşteri olarak bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Nakil sırasında ekiplerin teslim aldığı cihazın sisteme işlenmesini, cihazın üzerimden tamamen düşülmesini ve 1.200 TL cihaz bedelinin kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce incelenerek acilen giderilmesini rica ediyorum.