Televizyona İnternet Bağlanmıyor, 5 Bin TL’lik Aşırı İptal Ücreti

Uzun süredir Turkcell Superonline ev internet hizmeti kullanıyorum ve yaşadıklarım yüzünden artık tamamen pişman durumdayım. Televizyonuma eskiden hiçbir ek işleme gerek kalmadan internet bağlanabiliyorken, bir süredir televizyona internet bağlanmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli kablo takın, şöyle yapın, böyle yapın şeklinde çözüm üretmeye çalıştılar fakat eskiden hiçbir kablo ya da ek aparat gerekmiyordu, şimdi neden böyle bir zorunluluk çıktığını anlayamıyorum ve sorun bir türlü kalıcı şekilde çözülemiyor.

Bunun yanında faturayı sadece birkaç gün geciktirdiğimde yaklaşık 250 TL civarında ek faiz/ceza yansıtıldı. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise benden 5.000 TL’nin üzerinde bir iptal ücreti talep edildi. Hem hizmetin kalitesinden memnun değilim, hem de bu kadar yüksek iptal bedelini ve gecikmeye uygulanan bu tutarı kesinlikle makul bulmuyorum.

Televizyona internet bağlanmama sorunumun kalıcı ve ekstra masraf çıkmadan çözülmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek iptal ve gecikme ücretlerinin gözden geçirilip makul bir seviyeye indirilmesini ya da iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.