Telefon Hizmeti Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber internete bağlı sabit telefon (ses) hizmetimi bir süredir hiç kullanamıyorum. Telefonda sinyal yok, arama yapamıyor veya arama alamıyorum, yani ses hizmeti tamamen pasif durumda. Aynı hat üzerinden aldığım fiber internet hizmetimde ise herhangi bir sorun yaşamıyorum, yalnızca telefon hizmeti çalışmıyor.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bana sistemsel sorun olduğu ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisi, ses hizmetimin aktif göründüğünü ifade etti, bu nedenle faturalandırmaya da yansıyor olma ihtimali beni ayrıca endişelendiriyor. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisi, yıllardır kullandığım sabit telefon numaram olan 0 232 324 45 38’i bir numara kaydırarak farklı söylemiştir, bu nedenle sistemde tanımlı numaramın da kontrol edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.

Hizmetin bağlı olduğu adresim Opera Caddesi No: 94/11 Mavişehir, Karşıyaka, İzmir’dir ve abonelik numaram 5183**29’dur. Fiber internetim sorunsuz çalışırken, aynı altyapıya bağlı telefon hizmetimin uzun süredir çalışmıyor olması ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm üretilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefon hattımı hiç kullanamıyor olmam nedeniyle bu sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Sabit telefon hattımın en kısa sürede aktif ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, yaşanan kesinti süresince kullanamadığım ses hizmeti için de haksız bir ücret tahsilatı varsa bunun incelenip gerekirse iade veya düzeltme yapılmasını ve sistemde kayıtlı sabit telefon numaramdaki olası hata varsa bunun da düzeltilmesini talep ediyorum.