to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Kesintili Fiber İnternet, Çözüm Yoksa İptal Talep Ediyorum
Uzun süredir Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır internetim kimi zaman tamamen gidiyor, kimi zaman da hız düşmesi ve yüksek ping sebebiyle sağlıklı bir şekilde kullanılamaz hale geliyor. Bu sorunlar günün belli bir saatinde değil, her saatte rastgele şekilde tekrar ediyor.
Bu süre içinde toplamda 5 kez arıza kaydı açıldı ve eve teknik ekipler gelerek kontroller yaptı ancak yaşadığım problem hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Kısa süreli düzelmeler olsa bile sorunlar tekrar etmeye devam ediyor.
İzmir Karşıyaka Goncalar Mahallesi’indeki adresimde kullandığım hizmete ait müşteri numaram 5734**75’tir. Artık işimi, günlük ihtiyaçlarımı ve iletişimimi ciddi şekilde aksatan bu problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun teknik olarak çözülemiyorsa, herhangi bir mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 3–4 aydır yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle iptal etmek istiyorum. Bu süre içinde internetimde sürekli hız düşüklüğü ve sık kopmalar yaşadım, bağlantıyı sağlıklı şekilde neredeyse hiç kullanamadım. Hizmet karşılığında aylık 700 TL ödüyor olmama rağmen istikrarlı bir internet hizmeti alamadım.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak yaklaşık 20 kez arıza kaydı açtırdım, en az 5 kez teknik ekip adresime geldi ve müşteri hizmetleriyle de defalarca telefon görüşmesi yaptım. Ancak tüm bu girişimlere rağmen sorunum kalıcı olarak çözülemedi ve internet hizmeti bir türlü normale dönmedi.
Bu nedenle iptal talebinde bulunduğumda, son 1 ay içinde 4’ten fazla arıza kaydım olduğu için bana cayma bedeli alınmayacağı özellikle ifade edildi. Fakat daha sonra hem gelen SMS’te hem de yapılan yeni bilgilendirmede 2.054,84 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi ve yaşadığım tüm teknik sorunlara rağmen benden cayma bedeli istenmesi adil değildir.
Uzun süredir çözülemeyen internet problemim nedeniyle, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen 2.054,84 TL tutarındaki bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Benimle iletişime geçen hiç kimse olmadı. Sadece Turkcell'den sorunun çözüldüğüne dair bir SMS aldım. Sorunum devam ediyor.
Merhaba Burak Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
05.02.2026 perşembe günü tüm gün internetim yoktu. Tarafınızca herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
Defalarca arıza kontağı açılmasına rağmen, sorunun çözümlendi. Denilerek arıza kayıtlarım kapatılmaya devam etmekte. Uygulama üzerinden teknik destek talebinde bulunduğunda sorunun 1 saat içerisinde çözülecek bilgisi paylaşılmasına rağmen tüm gün boyunca internet hizmetinizden yararlanamadım. Tekrar arıza kaydı açıldı. Tarafınızdan kalıcı bir çözüm beklemekteyim. Aksi durumda aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
