Tekrarlayan İnternet Kopmaları Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Superonline fiber internet abonesiyim (Abone No: 5816**84). Son 5 gün içinde toplam dört kez internet kopma sorunu yaşadım. Her arıza sonrası bir gün boyunca internetsiz kalıyor, ertesi gün teknik servis geliyor. Her seferinde arızanın giderildiği söyleniyor, ancak 24 saat geçmeden tekrar “los” lambası kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesiliyor. Gelen ekipler sadece soket değiştirip gidiyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Sorunun yaşandığı adres: Çankaya/Ankara. Bu kopmalar günün her saatinde, rastgele zamanlarda meydana geliyor ve evdeki tüm işlerimiz internet üzerinden yürüdüğü için hayatımız olumsuz etkileniyor. Superonline müşteri hizmetlerini her seferinde aradım, ancak onlar da sadece servis yönlendirmekle yetiniyor ve bölge acentasına şikayetimi ilettiklerini belirtiyorlar. Fakat aynı ekip tekrar gelip geçici müdahaleler yapıyor, hiçbir değişiklik olmuyor.

Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında ve bu süreçte 4 gün boyunca internete erişemedim; buna rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum. Superonline’dan beklentim, artık bu soruna kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.