to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kopmaları Ve Çözümde Ücret Talebi Mağduriyeti
Turkcell Superonline 50 Mbps internet aboneliğim için yaklaşık bir aydır Ankara Yenimahalle Serhat Mahallesi'ndeki adresimde cihaz kaynaklı bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde aniden kesiliyor ve bu kopmalar tekrarlayarak devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım ve cihazın verdiği arıza kodlarını, log kayıtlarında görünen ve DNS ya da servis kaynaklı olabileceğini belirten bilgileri kendileriyle paylaştım. Buna rağmen bana, kopma sayısının 6 veya daha fazla olmaması nedeniyle arıza kaydının bu şekilde kabul edilmediği, şu an sadece 2 kopma görüldüğü için ancak ücretli servis verilebileceği söylendi. Yani cihazımın bozuk olma ihtimali ve bağlantımın kesintiye uğraması normal karşılanıyor ve bu durumu tekrar tekrar yaşamam bekleniyor.
Kesintisiz çalışması gereken bir hizmette, sorunun kaynağı cihaz veya bağlantı tarafında olmasına rağmen çözüm için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmetin sorunsuz sağlanması için servis sağlayıcının sorumluluğunu yerine getirmesini, cihazda sorun tespit edilirse ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 53390506'dır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Fatih Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modemim aynı yerde. Hiç değiştirmedim. Zaten bozulan modemim yüzünden yenisi değil de çıkma bir modem taktınız. Yıllardır kullanıyorum. Müşteri desteğini ücretli olarak vermek istemeniz daha bir ilgin. Müşteri hizmetleri 6 kez kesintiye uğrar ise bakılacağını veyahut değiştirileceğini söylediler. Cihazın LOG kayıtlarında bazı servislerin aksamaya uğradığı yazıyor. Ara ara kesinti yaşamam cihaz ile ilgili bazı servislerin çalışmamasından kaynaklı olduğu kesin. Daha ne demem gerekiyor anlamıyorum. Yıllardır bağlantınızı kullanmaktayım. Sorun olunca neden başınızdan savmak gibi bahaneler uydurmak zorundasınız.
