Teknik Servis Gelmedi, 750 TL Ücreti Kabul Etmiyorum

Turkcell Superonline Fiber TV Plus aboneliğim için bugün öğle saatlerinde ücretli teknik servis talebinde bulundum. Servis için 750 TL ücretin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi ve aynı gün içinde “evinize doğru yola çıktık” şeklinde mesaj aldım. Bu mesajdan sonra geleceklerini düşünerek aranmayı bekledim, ancak yaklaşık yarım saat sonra hiçbir arama yapılmadan “kaydınız tamamlanmıştır” mesajı geldi.

Bunun üzerine evimi arayıp herhangi bir görevlinin gelip gelmediğini sordum, ancak ne binaya giren ne de kapıyı çalan kimse olmamış. Yani teknik servis eve hiç gelmeden, hizmet vermeden, sırf servis ücreti alabilmek için kayıt kapatılmış gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. 5200**28 aboneliğimle ilgili 192906084 numaralı kayıt açıldığına dair mesaj da aldım.

Bu durum üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, 0852 022’li numaradan kaydımın kapatıldığını, bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini ve neden böyle olduğu konusunda açıklama yapılmasını talep ettim. Bana sadece “dönüş yapılacak” denildi, ancak şikayet kaydım için herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım.

Ben, teknik servis gelmeden ve hizmet verilmeden kesinlikle ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ya teknik servis gerçekten eve gelip sorunu çözer, ya da hiçbir bedel yansıtılmadan bu mağduriyetim giderilir. Aksi halde, hizmet alamadığım bir abonelik için tek taraflı fesih hakkımı kullanmayı düşündüğümü firmanın bilgisine sunuyorum.