to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet
Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Cumartesi günü açılan arıza talebim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ teknik servis gelmedi ve sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece otomatik yanıt alabiliyorum, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ya da teknik servise bağlanamıyorum.
Çanakkale merkezde yaşıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Kendi imkanlarımla çözüm bulmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Superonline’ın bu şekilde ilgisiz davranmasından ve teknik servisin geri dönüş yapmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve teknik servisin tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet hizmeti için kullandığım modem 6 gündür arızalı ve bu nedenle evimde internet bağlantısı tamamen yok. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak henüz herhangi bir çözüm sunulmadı.
Teknik servis gönderilmesini ve arızalı cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bugün içerisinde çözüm sunulmazsa, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunun bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Fulya Hanım, Şikayetinizle ilgili 23.09.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4. Gün ve hala bir teknik servis gelemedi. Üstelik sorun cihaz kaynaklı tespiti yapıldı. Kurumsallığınız ve işleri çözme mekanizmanız bir biriyle örtüşmemekte. Bugün de çözülmez ise sorun Tüketici Hakları mahkemesinde yasal ve taahhüt edilen haklarımı arayacağım bilgilerinize...
Altyapı bağlantısını Türk Telekom'dan aldığınızdan Türk Telekom teknik ekibi gelip kendi tamirini yapıýor. Siz Turkcell olarak uzaktan erişimle kendi modem cihazınızdaki sorunu tespit etmiş haldesiniz. Ve biz kullanıcı olarak TT ekibinin hala nasıl bir tamir yaptığını bildirmesini ve Superonline cihaz tamiri için yeniden başvurmayı bekliyoruz. Bu nasıl bir çalışma sistemi ben hizmeti superonlindan satın alıyorum ve başka bir operatörün teknik servisinin bildirim keyfini bekleyip yeniden arıza bildirmeye çalışıyorum. Büyük cümlelerle satış yaparken keşke bu saçma süreci belirtseniz. Sorun çözemeyecekseniz altyapınız olmayan yerlerde satışta yapmayın...
Asla ve katiyen altyapısı Türk Telekom olan bir şehirde Superonline tercih etmeyi. Sizden paranızı alıp karşılığında hizmet veremiyorlar...
