Teknik Ekipteki Yetersizlik Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

14 yıldır Superonline ve TV+ abonesiyim. 5250**41 numaralı abone olarak Temmuz 2026’da taahhüdüm sona erdi. Taşınma sürecinde olmam ve yeni abonelerden daha yüksek fiyat teklif edilmesi nedeniyle önce iptal başvurusunda bulundum. Ertesi gün indirim yapılması üzerine aboneliğe devam etmeyi kabul ederek yeni adresime nakil talebinde bulundum.

25 Temmuz’da İstanbul Esenyurt’taki yeni adresim için yapılan nakil başvurusu sonrası, 26 Temmuz’da gelen ekip evdeki tesisattan kabloyu geçiremedi. Tesisatla uğraşırken kabloyu kesip, tüm prizleri sökerek ve o ana kadar sorunsuz çalışan uydu sistemini bozarak “Elektrikçi çağırın” deyip adresimden ayrıldılar. Sonrasında prizlerin toparlanması ve bozulan uydu sistemi için iki ayrı usta çağırmak zorunda kaldım. Uydunun kablosuna kesik atıldığı ortaya çıktı ve her iki ustaya da ödeme yaptım.

Ertesi gün verilen randevu saatinde ekip bu kez “Başka randevumuz var” diyerek gelmedi. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen günlerce yeni bir randevu oluşturulmadı. En sonunda aradığımda, ilk ekibin sisteme “Hat çekilemiyor, dışarıdan kablo geçirilmesini kabul ederlerse gidilsin” şeklinde not düştüğü söylendi. Bina yönetimi dışarıdan kabloya izin vermediği için sitenin elektrikçisinin izinden döneceği 17 Ağustos tarihine randevu talep ettik. 14 Ağustos’ta aranıp saat teyidi için geri dönüş istenmesine rağmen, hem bayiyi hem çağrı merkezini defalarca aradım, kimse tarafıma dönüş yapmadı.

Bu süreçte sitenin elektrikçisi, ilk ekibin “geçirilemiyor” dediği kabloyu sadece 2 dakikada çıkardı ve 5 dakika içinde tesisattan yenisini geçirdi. Bu işçilik için de ayrıca ödeme yaptım. Şu an geriye sadece modemin takılması işlemi kalmış durumda olmasına rağmen, hiçbir muhatap bulamıyor, nakil işlemini tamamlatamıyorum.

25 Temmuz’dan beri evde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışmam gereken günlerde ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Yetersiz ve özensiz teknik ekip nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin, priz ve uydu için ödediğim ustalık bedellerinin ve sitenin elektrikçisine yaptığım ödeme ile ekstra internet paketleri için cebimden çıkan tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca nakil işleminin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu işlemler yapılmayacaksa, yaşadığım tüm aksaklıklar dikkate alınarak herhangi bir taahhüt cezası yansıtılmadan aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.