Portların Keyfi Değiştirilmesi Ve İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline ev interneti ve buna bağlı TV+ hizmetimi aldığım apartmanda 12 port bulunmasına rağmen 13. abone alınarak, mevcut abonelerin portlarının sırayla sökülüp yeni abonelere takılması şeklinde bir uygulama yapıldığını öğrendim. Bir abone evde değilken ve hatta internet trafiği yokken portu çıkarılıp yeni abone bağlanıyor, akşam eve gelen kullanıcı interneti çalışmayınca arıza kaydı açıyor, ertesi gün bu sefer onun portu bağlanıp başka bir “talihli”nin portu sökülüyor. Şu an son talihli benim ve 30 Temmuz 2026 dahil olmak üzere günlerdir internet ve TV+ hizmeti alamıyorum.

Perşembe akşamı durumu fark eder etmez şikayette bulundum, acil notu düşeceklerini söylediler. Ertesi gün 17:44’te arandım ancak iş yerindeki gürültü nedeniyle telefonu duyamadım, 18:00’nin de mesai saati bitişi olduğunu sonradan öğrendim. Bir sonraki gün ise beni bant kaydı ile aradılar, bant olduğu için zaten cevap verip derdimi anlatma veya hatta evdeki durumu öğrenmek için bekletebilme imkanım olmadığından, herhangi bir muhatap bulamadığım için konuşmayı kapatmak zorunda kaldım. Sorunun devam ettiğini görünce müşteri temsilcisine ulaştım, memnuniyetsizliğimi aktardım ve defalarca “acil” kayıt açıldı. Bugün Pazar ve internetsiz, TV+’sız dördüncü günüm. Ailem olası ekip gelir diye günlerdir evden çıkmıyor.

Dün “yarın sabah ekip gönderebiliriz” denilerek yine acil kayıt açıldı, 16:59’da arandım. Bugün görüştüğüm temsilci ise bugün için mesai günü olmadığını, yani aslında ekip gelemeyeceğini teyit etti. Günlerdir ailece eve kapanmış durumdayız. Yarın ailemle erteleyemeyeceğimiz bir randevumuz var, bu yüzden yarın için de çok umutlu olamıyorum. Bu süreçte açılan kayıtlardan birinin (197993697) sistemde “çözüldü” göründüğünü fakat gerçekte hiçbir çözüm üretilmediğini özellikle belirtmek isterim. En az dört kez acil kayıt açılmasına rağmen internetsiz kalmaya devam ediyorum.

Kullanamadığım günlerin bedelinin alınmayacağı söylendi ama günlerdir yaşadığım bu süreç, portların bu şekilde keyfi dağıtılması, internetsiz kalmamız, ailemin evden çıkamaması ve özellikle de “çözüldü” olarak işaretlenmiş ama gerçekte çözülmemiş bir kaydın bulunması sebebiyle kendimi kesinlikle ciddiye alınmış hissetmiyorum, bu sebeple de ödeme konusunda da inancım kuvvetli değil. Zaten etik olarak hak edilmeyen ödemeyi almasalar da bu bir özür değil. Ödemeyi bir gün geciktirdiğimde hizmet kesintisi anında uygulanırken, kendi hataları söz konusu olduğunda bu kadar rahat davranılması ve bunun bir sistem hatasından çok bilerek yapıldığı yönündeki gözlemlerim ve günlerdir ötelenmek, benim için açık bir saygısızlık.

Turkcell Superonline’dan öncelikle bu port uygulamasının sonlandırılmasını, port sorunumun kalıcı ve bir daha tekrar etmeyecek şekilde çözülmesini ve bu yaşananların başka hiçbir müşterinin başına gelmeyeceğine dair ikna edici, somut bir garanti verilmesini istiyorum. Sorunumun da gerçekten acil olarak çözülmesini, hatta yarın sabah bile olsa bu sürecin beşinci günü olacağını bilerek bir an önce internet ve TV+ hizmetime kavuşmayı talep ediyorum. Samimi ve ikna edici bir özür ancak bu şartlar sağlandığında benim için bir anlam taşıyacaktır. Kullanmadığım günlerin bedeli konusu ise, bugüne kadar bana yaşattıkları bu süreci de düşünerek, kendi ticari ahlak anlayışlarına bırakıyorum. Böylesine büyük bir firmanın müşterilerine dört gün boyunca internetsiz ve belirsizlik içinde kalacak şekilde muamele etmesini kendilerine yakıştırmadığımı ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.