Tek Evde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Teknik Servisin İhmali

Turkcell Superonline’ın 35 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Cumartesi günü yağan şiddetli yağış ve Yıldırım sebebiyle mahallede genel bir internet kesintisi yaşanmış. Mahalledeki diğer abonelerin interneti daha sonra gelirken, sadece benim evimdeki internet bağlantısı hâlâ kopuk durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Biz evde olmadığımız için kesintiyi pazar günü fark ettik ve o günden bu yana eşim müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdu. Buna rağmen ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de konuyla gerçekten ilgilenen biri tarafımıza dönüş yaptı. Teknik servisle yaptığımız görüşmelerde hatta sinyal olduğu, sorunun binadaki ya da dışarıdaki kutudan kaynaklandığı söylendiği halde hâlâ bir müdahale yapılmadı.

Evden çalıştığımızı, internetin bizim için hayati önemde olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Ödeme zamanı geldiğinde defalarca arayan firma, iş çözüme gelince ortada yokmuş gibi davranıyor, bu ilgisizlikten ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Adresim İstanbul Sarıyer Kocataş Mahallesi Dürüst Çıkmazı Sokak’tadır.

Turkcell Superonline’dan, en kısa sürede adresime acil teknik ekip yönlendirilmesini ve kutudan kaynaklanan arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti hâlâ sağlanamazsa, tüm paketi iptal etme yoluna gitmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.