Taşınma Sonrası Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintileri İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimi yaklaşık 1,5 ay önce Ankara Yenimahalle’deki yeni adresime taşıttım. Taşındığım günden bu yana hem internet hem de TV+ hizmetinde sürekli kopmalar yaşıyorum. Evdeki telefonlar ve televizyonumuz fibere bağlanmıyor, bağlantı sürekli gidip geliyor. TV+ neredeyse hiç çekmiyor, yayın sürekli donduğu için televizyon izleyemez hale geldik.

Bu sorunla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hızımın ve bağlantımın sistem üzerinden “var” göründüğü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Eğer istersem ücretli bir şekilde servis gönderebileceklerini belirttiler. Taşınma sonrası yaşanmaya başlayan ve altyapı/kurulum kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kronik sorun için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yeni taşındığım adreste hem internet hem de TV+ hizmetinin sorunsuz çalışması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını, arıza/altyapı/kurulum ne ise tamamen ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun ücretsiz şekilde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili olarak yalnızca çağrı merkezi müşteri temsilcileri değil, daha yetkili bir departmandan aranarak detaylı bilgilendirilmek ve çözüm sürecimin doğrudan takip edilmesini istiyorum.