Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33823221

Taşınma Sonrası Kimlik Problemi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

profile
Vural
Superonline
01 Ekim 2025 02:44
371

Turkcell Superonline’dan aldığım 100 MB ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 22 Eylül tarihinde evimi Mersin Mezitli Akdeniz Mahallesi’ne taşıdım ve taşınma işlemi için başvuruda bulundum. Taşınma işlemi sırasında kimliğimde “kimlik tipi” bilgisinin bulunmaması nedeniyle işlemlerim aksadı. Taahhüdüm sona erdiği için yeni bir 24 aylık pakete geçtim ve bu paketin yanında saat hediyesi verileceği belirtildi. Saat hediyesi adresime gönderildi fakat teslimat sırasında, kimliğimde “kimlik tipi” alanı olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim alamadım.

Bu süreçte bir günümü sadece bu işlemlerle harcamak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım (yaklaşık 25 kez) ve her seferinde yetkiliye aktarılacağım, yasal sürecin beklenmesi gerektiği gibi cevaplar aldım. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve genel merkezden aranacağım söylense de halen bir çözüm sürecine girilmedi. Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcilerinin üslubundan da rahatsız oldum; argo konuşmadığım halde böyle bir ithamla karşılaştım ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.

Şu anda mağduriyetim devam ediyor ve Superonline’dan yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 50 9******29.

Superonline Logo
Superonline
01 Ekim 2025 09:05 (Şikayetten 6 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
02 Ekim 2025 11:49

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 02.10.2025- 11.50' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
02 Ekim 2025 13:20

Merhaba Vural Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Vural
Vural
06 Ekim 2025 13:21

Doğrudur gece vardiyasında çalışıyorum ben sizi yazmış oldunuz numaradan bakarsanız kaç kere aramışım bu ne biz size ulaşamadık deyip kapanıyor mu konu herkes 8-5 çalışmıyor ben vardiyalı sistemde çalışıyorum ben size ulaşıp mağduriyetimi gidermek istiyorum diz halen problem yaratıyorsunuz müşteri temsilcileriniz sürekli hakkısınız deyip duruyor ben haklı olmak istemiyorum problemimin çözülmesini istiyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Günlerdir İnternetsiz Kaldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Murat
Superonline
07 Ağustos 2025 13:10
393

Turkcell Superonline Fiber 100 paketim için 10 Haziran Pazartesi akşamı nakil talebinde bulundum. Ancak adres bilgilerim yanlış girildi ve bu yanlış adresin iptali için 5 gündür onay bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim, açılan Ticket’larla her gün tekrar...

21 Gündür Taşınmayan İnternet Ve Fatura Mağduriyeti

profile
Tuğçe
Superonline
03 Eylül 2025 10:21
433

14 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell Superonline yalın VDSL ev internetimin Mersin Akdeniz’deki yeni adresime taşınması için başvuruda bulundum. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen internet hizmetim yeni adresime taşınmadı ve bu süreçte tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, he...

1
Utku sonuçtan hiç memnun değil

Adres Ve Kurulum Sorunları Nedeniyle 13 Gündür İnternetim Bağlanmadı, Mağdurum

profile
Utku
Superonline
03 Eylül 2025 09:51
768

21.08.2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline 200 Mbps ev internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. 22.08.2025’te kurulum randevusu için arandım, ancak adresimin sistemlerinde yanlış göründüğü belirtilerek düzeltilecek ve tekrar aranacağım söylendi. Sonraki günlerde ben ...

3
Fırat sonucu yetersiz buldu

Taşınma Sonrası İnternet Ve TV Kurulumu Fiyaskosu: Gecikme Ve İlgisizlik

profile
Fırat
Superonline
12 Eylül 2025 16:28
656

09.09.2025 tarihinde Ankara'daki yeni adresime Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz internet ve TV paketi için nakil ve kurulum talebinde bulundum. En geç 11.09.2025 tarihinde kurulumu gerçekleştireceklerini söylediler. Ancak bugün 12.09.2025 olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı....

Öne Çıkan Konular

Superonline Abonelik Superonline genel merkez Superonline müşteri hizmetleri Superonline müşteri hizmetleri Superonline Abonelik mersin mezitli Superonline merkezi Superonline adres Superonline geçiş Superonline müşteri numarası Superonline başvuru
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri