Teslimat Gecikmesi Ve Kendi Çabamla Kargo Almak Zorunda Kaldım

10.03.2026 tarihinde House of SuperStep internet sitesi üzerinden Nike ve New Balance marka ürünler sipariş ettim. Sipariş numaram 8317949321917327’dir. Bana verilen teslim tarihi 16.03.2026 olmasına rağmen ürünlerim bu tarihte gelmedi ve sürekli bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek “bugün, yarın teslim edilecek” denildi.

Sonuç olarak ürünlerim bir türlü teslim edilmedi ve arife günü, mecburen kargo şirketinin dağıtım merkezine kendim giderek, tamamen kendi çabamla, diğer müşterilerin paketlerinin arasından yarım saatten fazla uğraşla kargolarımı bulup almak zorunda kaldım. Teslimatla ilgili yaşanan bu düzensizlik ve karmaşa hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Üstelik orada bekleyen çok sayıda gecikmiş kargo olduğunu gördüm ve özellikle bayram için verilen birçok siparişin de sahiplerine zamanında ulaşamayacağını düşünmek üzücüydü.

House of SuperStep müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişin en kısa sürede teslim edileceği söylendi ve istersem iade talebi oluşturabileceğim belirtildi. Ancak benim beklentim; özellikle çalıştıkları kargo firmasının bu kadar önemli bir dönemde gösterdiği yetersizliğin ciddiye alınması, yaşanan teslimat sorunlarının diğer müşterileri de mağdur etmeyecek şekilde ivedilikle düzeltilmesi ve bu şikayetimin dikkate alınmasıdır.