Teslim Edilmediği İddiasıyla Başlatılan İade Sürecine İtiraz Ve Kargonun Tekrar Teslimi

DHL ecom (MNG) aracılığıyla 907909568907 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 18.03.2026 tarihinde saat 10.30 civarında kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, tüm gün evde olmama rağmen o gün teslimat yapılmadı. Takip ekranında da ertesi gün için tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi görünüyordu.

19.03.2026 tarihinde ise bu kez, evde olmama rağmen “tarafımca teslim alınmadığı için iade süreci başlatıldı” şeklinde bir mesaj geldi. Ne kapı çalındı ne de kurye tarafından aranıldım; buna rağmen sistemde sanki ben kabul etmemişim gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Üstelik bu şubede benzer sıkıntıları ilk kez yaşamıyorum, bu nedenle özellikle ilgili şubeden de şikayetçiyim.

İade sürecinin derhal iptal edilmesini ve kargomun en kısa zamanda tekrar adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Kayıtlar ve dağıtım bilgileri incelenerek, evde olmama rağmen teslimat yapılmamasının ve “teslim alınmadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesinin nedeninin araştırılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.