to read complaints and reviews, or file yours.Taşınan Hat Üzerinde Akıllı Faks Hizmetinin İptal Edilmemesi Ve Faturalandırma Devamı
Firmamız, 23467911 müşteri numarası ile Turkcell Superonline’dan akıllı faks hizmeti almaktaydı. Bu hizmet kapsamında kullanılan 0 232 853 84 24 numaralı faks hattımız, 06.02.2026 tarihi itibarıyla başka bir operatöre taşınmış olup, ilgili tarihten itibaren faks hizmeti yeni operatör üzerinden kullanılmaktadır.
Hattın taşınmasıyla birlikte akıllı faks hizmetinin de otomatik olarak sonlanacağını düşünmemize rağmen, tarafımıza bu hizmete ilişkin faturalar gönderilmeye devam edilmiştir ve en son fatura 28.02.2026 tarihinde ulaşmıştır. Konuya ilişkin olarak Turkcell Superonline genel merkezinde yer alan farklı yetkililer ve müşteri temsilcimiz ile defalarca ve uzun süreli görüşmeler yapılmış, ancak farklı kişilere yönlendirilmemize rağmen somut bir çözüm sunulmamış ve süreç sonuçsuz kalmıştır.
Ayrıca iptal talebimizle ilgili olarak d*****@turkcell.com.tr ve h*****@turkcell.com.tr adreslerine e-posta göndermemize rağmen, bu kanallardan Turkcell hizmetlerine ilişkin şikayet alınmadığına dair sadece otomatik yanıt dönülmüştür. Taahhütsüz olarak aldığımız ve hattın taşınması sonrasında artık kullanmadığımız akıllı faks hizmetinin, açık iptal talebimize rağmen sonlandırılmadığı ve faturalandırmanın sürdüğü anlaşılmaktadır.
Bu nedenle, 0 232 853 84 24 numaralı hatta bağlı akıllı faks hizmetinin, işbu şikayet tarihi itibarıyla derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bundan sonra bu hizmete ilişkin herhangi bir fatura düzenlenmemesini talep ediyoruz.
Şikayetimle ilgili bize hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Müşteri temsilcinizle yapılan telefon görüşmesinde gerekli tüm bilgiler yeniden paylaşılmıştır. Temsilcinin 'yöneticilerimle görüşeceğim' beyanına ve talep edilen sirkülerli, kaşe-imzalı belgelerin gönderilmesine rağmen süreçte bir gelişme olmamıştır. Mağduriyetimiz giderilmediği gibi bu ay da fatura kesilmeye devam edilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline Genel Merkezinden arandım ve “Abonelik İptal Evrak Talebi” online menüsünden hizmet iptaliyle ilgili talep oluşturmam istendi. Talebi oluşturdum. Daha sonra tekrar arandım; bu kez arayan kişi, yeniden müşteri temsilcimi aramam gerektiğini söyledi. Kendisine, müşteri temsilcileriyle zaten defalarca ve uzun süre görüştüğümü; sürekli farklı birimlere aktarıldığımı ve her seferinde aynı konuları tekrar tekrar anlattığımı ilettim. En son müşteri temsilcisi bana e-posta göndermemi, kendisinin de konuyu yöneticileriyle görüşeceğini söyledi. İstenen şekilde mail de attım. Ancak buna rağmen hiçbir gelişme olmadı. Şimdi tekrar bana söylenen şey yine aynı: “Müşteri temsilcinizi arayın.” Bu gerçekten kabul edilebilir bir süreç değil. Bir hizmetin iptali için müşterinin saatlerce telefonda bekletilmesi, farklı birimlere aktarılması, aynı bilgilerin defalarca istenmesi ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadan tekrar başa yönlendirilmesi ciddi bir mağduriyettir. Üstelik en son tarafıma gelen cevap da şu şekilde: “Değerli Müşterimiz, Turkcell hizmetleri ile ilgili; görüş, öneri ve sorunlarınız için Turkcell Müşteri Hizmetleri'ne Turkcell hattınızdan 532'yi arayarak destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz. Turkcell Superonline” Ben zaten defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümü belirtmişken, bana tekrar aynı kanala yönlendirme yapılması son derece anlamsızdır. Bu süreç artık çözüm üretmekten çok müşteriyi oyalamaya dönüşmüş durumdadır. Turkcell Superonline’dan talebim, hizmet iptal sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesidir.
Bugün firma tarafından tarafıma dönüş yapılmış ve abonelik iptal sürecim tamamlanmıştır. Süreç biraz yorucu oldu; ancak sorunumun çözülmesi ve sürecin sonuçlandırılması nedeniyle firmaya teşekkür ederim.
