to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Talebim Aylarca Bekledi, Ücret Haksızca Kesildi
Turkcell Superonline üzerinden “Online'a özel taahhütsüz 500 GB VDSL” hizmeti kullanıyorum. 2 Haziran tarihinde nakil talebi oluşturmama rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hattımın taşınması için en ufak aksiyon alınmadı.
Bu süre içinde yaklaşık 2 haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir işlem yapılmadı. Buna rağmen faturama anında taşıma bedeli yansıtıldı, ancak iş hizmetin gerçekten taşınmasına gelince hiçbir faaliyet olmadığı için mağdur ediliyorum.
Evdeki kişi başına Turkcell hatlarımız üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kaldığımız için bu süreçte faturalarımız ciddi şekilde kabardı ve maddi olarak da zorlanmaya başladık. Yıllardır sektörde isim yapmış bir firmadan beklediğim hizmet kalitesini kesinlikle göremiyorum.
Hattımın acilen yeni adresime taşınmasını ve yansıtılan taşıma bedelinin, ayrıca bu süreçte mağduriyet yaratan ek maliyetlerin incelenerek iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline VDSL aboneliğimin Van’dan Bursa Osmangazi adresine taşınması için 2 Haziran tarihinde taşıma talebi oluşturdum ancak bugün 17 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı, tarafıma gelen giden olmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen sürecin tamamlanmaması beni mağdur ediyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sadece beklemem söylendi. Ne net bir tarih verildi ne de sürecin neden uzadığı açıklayıcı şekilde tarafıma iletildi. Üstelik kurulum hiç yapılmamış olmasına rağmen taşıma bedeli faturama yansıtıldı.
Turkcell Superonline’dan en geç yarın adresimde kurulumun yapılarak internetimin aktif edilmesini, aksi halde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan hizmetimin iptal edilmesini ve haksız olarak yansıtılan taşıma bedelinin de iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arayıp kurulum için randevu oluşturacağız dediler ama hâlâ gelen giden yok, arayan numara cevap vermiyor. Çözer misiniz artık?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 20.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 20.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
