Taşıma Talebim Aylarca Bekledi, Ücret Haksızca Kesildi

Turkcell Superonline üzerinden “Online'a özel taahhütsüz 500 GB VDSL” hizmeti kullanıyorum. 2 Haziran tarihinde nakil talebi oluşturmama rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hattımın taşınması için en ufak aksiyon alınmadı.

Bu süre içinde yaklaşık 2 haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir işlem yapılmadı. Buna rağmen faturama anında taşıma bedeli yansıtıldı, ancak iş hizmetin gerçekten taşınmasına gelince hiçbir faaliyet olmadığı için mağdur ediliyorum.

Evdeki kişi başına Turkcell hatlarımız üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kaldığımız için bu süreçte faturalarımız ciddi şekilde kabardı ve maddi olarak da zorlanmaya başladık. Yıllardır sektörde isim yapmış bir firmadan beklediğim hizmet kalitesini kesinlikle göremiyorum.

Hattımın acilen yeni adresime taşınmasını ve yansıtılan taşıma bedelinin, ayrıca bu süreçte mağduriyet yaratan ek maliyetlerin incelenerek iadesini talep ediyorum.