Tarifemdeki 1000 Mbps Hızına Ulaşamıyorum Ve Ücretsiz Teknik Servis Talep Ediyorum

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps limitsiz fiber tarifesi kullanıyorum. Ancak uzun süredir, farklı pek çok site üzerinden yaptığım hız testlerinde en fazla 300 Mbps civarında hız alabiliyorum. Kendi önerdikleri test sitesi üzerinden de denememe rağmen sonuç değişmiyor ve hiçbir şekilde tarifemdeki hıza yaklaşamıyorum.

Yaklaşık bir ay süren bu sorunla ilgili olarak modem resetleme, kablo değişimi ve modem yerini değiştirme gibi tüm temel kontrolleri yaptım; ancak hiçbirinde iyileşme olmadı. Çağrı merkezini aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görülmediği ve eve gelecek teknik ekip için ücret talep edildiği söylendi. Oysa ben, ödemesini yaptığım hizmetin sağlıklı şekilde verilmediğini düşünüyorum ve ortada açık bir hız sorunu varken teknik servisin ücretli olmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca taahhütlü olduğum için iptal etmem halinde yüksek bir bedel çıkacağı da ifade edildi. Yıllardır başka bir firmaya geçmeyi bile düşünmemiş, memnun bir müşteriyken, son haftalardaki bu mağduriyet nedeniyle artık tüm cezayı göze alıp gerekirse iptal noktasına geldim. Çağrıdaki müşteri temsilcisi elinden geleni yapmaya çalışsa da sorun ondan kaynaklanmıyor; temel problem hız tarafında çözümsüz bırakılıyor.

Turkcell Superonline’dan, evimde yaşadığım hız kaybının teknik ekip tarafından ücretsiz şekilde yerinde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilip tarifemde yer alan hıza uygun şekilde hizmet almamın sağlanmasını; eğer bu hız sağlanamıyorsa da taahhüt iptali dahil tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.