Talep Edilen Hattımın Dondurulması Gerçekleştirilemedi Ve 3.200 TL Haksız Fatura Kesildi

Superonline sabit internet hattımı her yıl Uşak’a çalışmaya gittiğim dönemlerde 3–4 aylığına dondurtup, geri döndüğümde yeniden açtırıyorum. Bu yıl da aynı şekilde nisan veya mayıs ayı gibi müşteri hizmetlerini arayarak hattımın dondurulmasını talep ettim, görüşmemizde bunu yapacaklarını söylediler. Ancak buna rağmen hattımı dondurmamışlar ve hattı kullanmadığım halde tarafıma fatura yansıtılmaya devam edilmiş.

Kısa süre önce telefonuma 3.200 TL borcum olduğuna dair mesaj geldiğinde durumdan haberdar oldum. Daha önce de yaklaşık 10–15 gün kadar önce müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve tekrar dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse beni aramadı. Son görüşmemde ise borcu ödemeden interneti açamayacaklarını ilettiler.

Ben hattımın dondurulmasını özellikle talep etmeme rağmen bu işlemin yapılmaması sebebiyle oluşan borcun haksız olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım dönem için yansıtılan 3.200 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda yeniden açılmasını ve bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.