Tahmini Faturada Fazla Ücret Alınması Ve Düzeltme İsteği

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimde fatura dönemimle ilgili bir hata olduğunu düşünüyorum. Tarife bitiş tarihim 25 Ağustos olmasına rağmen, 31 Ağustos’a kadar olan dönemi kapsayacak şekilde tahmini faturam 920 TL olarak görünmektedir. Oysa Temmuz ayında ödediğim fatura 650 TL idi ve bu tutar üzerinden devam edeceğimi düşünürken, sanki bir ayı fazla alıyormuş gibi daha yüksek bir tutar yansıtıldığını görüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın “tahmini fatura” olduğu ve bu nedenle herhangi bir talep açılamayacağı söylendi. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu işleme rağmen hiçbir düzeltme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Tarifemin 25 Ağustos’taki bitiş tarihine kadar aynı tarifeden devam etmek ve buna göre ücretlendirilmek istiyorum. 25 Ağustos sonrasında geçeceğim yeni tarife hakkında da açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ay sonuna kadar gösterilen tutar üzerinden fazladan ücret alınmasından şikayetçiyim ve faturamın sözleşme bitiş tarihime göre doğru şekilde yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum.