Sadık Müşteriyi Cezalandıran Aşırı Fiyat Artışı Ve Çelişkili Bilgi

Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim ve 35 Mbps yalın VDSL limitsiz internet paketi kullanıyorum. Taahhüdüm 03.07.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitimine yakınken 30 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni dönem için aylık faturamın 750 TL civarında olacağı bilgisi verildi.

Ancak aynı konu için tekrar görüştüğümde bu kez tarafıma 950 TL gibi çok daha yüksek bir rakam söylediler. Son faturam 580 TL iken taahhüt yenilemek istediğimde bir anda bu kadar yüksek bir fiyatla karşılaşmamı, üstelik yıllardır bu firmayı tercih eden sadık bir müşteri olmama rağmen, açıkçası adil bulmuyorum. Yeni üyelere daha avantajlı fiyatlar sunulurken mevcut müşterinin bu şekilde cezalandırılıyor gibi hissetmesi üzücü.

Ben başka bir firmaya geçmek istemiyorum, Superonline kullanmaya devam etmek istiyorum fakat makul ve indirimli bir fiyat talep ediyorum. Son ödediğim faturaya yakın olacak şekilde, mümkünse 580 TL civarında ya da en fazla 650 TL bandında bir teklif sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafından paylaşılan çelişkili fiyat bilgisinin de açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.