to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü İnternet Paketi Faturaları Değişiyor Sabit Ücret Vaadi Yerine Getirilmiyor
Superonline’dan taahhütlü olarak 50 Mbps’ye kadar limitsiz internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen aboneliğimin başından beri fatura tutarları sürekli değişiyor ve her ay farklı rakamlar yansıtılıyor. Taahhütlü bir pakette ödemenin sabit olması gerekirken, bu düzensiz ve artan tutarlar beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve bütçe planlamamı bozuyor.
Müşteri numaram 11053558’tir. Taahhütlü paketimde başlangıçta onayladığım fiyattan farklı ve sürekli değişen faturalar görmek istemiyorum. Taahhüdümde yer alan sabit ücretin net şekilde uygulanmasını, gerekirse geriye dönük faturalarımın incelenerek haksız tahsilat varsa iadesinin yapılmasını ve bundan sonra faturamın söz verilen sabit tutar üzerinden kesilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum. Yılbaşından bu yana her ay faturamda 200–250 TL civarında fazla tahsilat yapıldığını fark ettim. Tarife paketimle ve taahhüdümle uyumlu olmayan bu tutarların faturalara yansıtılması nedeniyle düzenli olarak yüksek fatura ödüyorum.
Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle hem maddi kayıp yaşıyorum hem de kuruma olan güvenim sarsıldı.
Yılbaşından bu yana tarafımdan alınan fazla tutarların ayrıntılı olarak incelenerek hatalı tahsil edilen bedellerin tamamının hesabıma iade edilmesini ve tarife ücretimin sözleşmede belirtildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Superonline yetkilisi, sizden çözüm ile alakalı olumlu veya olumsuz bir sonuç bekliyorum. Henüz tarafıma arama da yapılmadı. Müşterilerinize karşı bu kadar ilgisiz olduğunuzu bilmiyordum.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yetkili, Peki biz taahhüt anlaşmamızı neye göre yapıyoruz? Sabit fiyat garantisi olmadıktan sonra bir anlamı yok ki.
