to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllar önce Superonline’dan 24 ay taahhüt karşılığında, modem bana ait olacak şekilde bir abonelik başlattım. Ancak bugün paket yenilemesi için arandığımda, sunulan yeni pakette modem kullanım bedeli talep edildi. Daha önceki paket yenilemelerinde de bu bedel benden alındıysa, tarafıma iadesini talep ediyorum. Taahhüt karşılığı bana ait olması gereken modem için neden kullanım bedeli ödemem gerektiğini anlamıyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana, modem ve aksesuarların Superonline mülkiyetinde olduğu, faturama yansıtılan modem kullanım ücretinin kampanya bedeline dahil edildiği ve fatura müdahalesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Ayrıca abonelik iptali halinde cihazları iade etmem gerektiği söylendi. Fakat aboneliğe başlarken modem bana ait olacak şekilde bilgi verilmişti.
Yeni bir paket tanımlanacaksa, modem kullanım bedelinin tarafıma yansıtılmadığı bir seçenek sunulmasını istiyorum. Ayrıca, bugüne kadar alınan modem kullanım ücretlerinin iadesini ve konu hakkında detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Şikayetim İstanbul/Pendik adresinde, 5730**62 numaralı aboneliğim için geçerlidir.
Yaklaşık 13 yıldır Turkcell Superonline 25 Mbps ev interneti abonesiydim. 06.08.2025 tarihinde, fiyat artışları nedeniyle sözleşmemi iptal ettirdim. Sözleşme feshi sonrası tarafıma, modemi yeniden iade etmem ve kargo ücretini de benim karşılamam gerektiği bildirildi. Ancak, ilk aboneliğim sırasında ...
10+ yıldır kullandığım aboneliğimi süresi dolduğunda kapattırdım. Ama benden modem ve adaptör iadesi istendi ve iade etmeme durumunda 152 TL ücret talep edileceği söylendi. Kendilerinin bana verdiği modemi yaklaşık 10 yıldır kullanmadığımı ama isterlerse kendi elimdeki modemimi gönderebileceğimi söy...
Yaklaşık 2 buçuk yıl önce Turkcell Superonline'dan, kapı kapı gezip sahada çalışan Superonline saha çalışanlarından abonelik başlattık. O dönemde, kurulumun ücretsiz olup modem ücretinin faturalarımıza yansıtılacağı söylendi ve ben her ay taksit şeklinde faturalarıma ek modem ücreti ödedim. Bugün,...
Superonline 24 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Sözleşme yenilememden sonra internet bağlantımda sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 haftadır bağlantım sık sık kesiliyor. Bu süreçte 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve modeme format atılması dahil çeşitli çözümler denendi, ancak sorun devam et...
Superonline VDSL 24 paketimden Fiber 35 paketine Temmuz ayının ilk haftasında geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında eski modemi iade etmem gerektiği bildirildi ve 8 Temmuz’da bana Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderebilmem için bir kod iletildi. 14 Temmuz’da modemi, kablosunu ve adaptörünü eksiksiz şekilde...
Yorumlar