Taahhütlü 1000 Mbps Pakette Sürekli 15-20 Mbps Hız Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden evime 1000 Mbps hızında internet hizmeti satın almama rağmen, uzun zamandır interneti 15–20 Mbps hızlarında kullanabiliyorum. Bu durum Ankara Mamak’taki adresimde sürekli olarak aynı şekilde devam ediyor, günün saatine göre değişmiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda modeme uzaktan güncelleme yapılıyor ve hız en fazla 80 Mbps civarına kadar çıkıyor. Ardından müşteri temsilcisi bağlantıda bir sorun olmadığını söylüyor ve istersem 750 TL karşılığında servis kaydı açabileceklerini iletiyor. Ancak hem taahhütlü olarak 1000 Mbps hız için ücret ödüyorum hem de bu hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum.

Müşteri numaram 12696845’tir. Ödediğim pakete uygun gerçek hızın sürekli ve stabil şekilde sağlanmasını, eğer bu hız verilemiyorsa da taahhütsüz ve cezasız şekilde aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.