to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Modem Ücreti Mağduriyeti
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hız kampanyasından faydalanarak internet hizmeti almaya başladım. Ancak, yaklaşık 5 gündür hızım hiçbir şekilde 300 Mbps’yi geçmiyor. Modem olarak Wi-Fi 5 kullanıyorum ve müşteri numaram 52133401’dir. Hizmet aldığım adres Ankara Sincan’dadır.
Yaşadığım hız sorunu için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana 520 TL kurulum ücreti altında modem parası talep edildi. Altyapı veya modem bu hızı desteklemiyorsa bunun benim sorumluluğumda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, 520 TL’nin ayrı bir fatura olarak kesilmesini talep ettiğimde de bu isteğim reddedildi.
Hiçbir ek işlem veya teknik destek almadan, sadece müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aktif bir taahhüdüm bulunuyor ve interneti hem kablolu hem de kablosuz olarak denememe rağmen hız problemi devam ediyor.
Modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emrah Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Servis tarafından beni arayan olmadığı gibi talep çözümlendi olarak görünüyor. Sorunum hala giderilmedi modemim değişmedi!
