Taahhüt Yenilemesi Sonrası 1000 Mbps Paketi Hızı 200 Mbps'de Sabit

Turkcell Superonline abonesiyim. Mevcutta kullanmakta olduğum 200 Megabit ev interneti paketimi, taahhüt yenileyerek 1000 Megabit hızındaki pakete yükselttim. Ancak paket değişikliğinin üzerinden zaman geçmesine rağmen internet hızımda en ufak bir artış olmamış, hızım eski paketimin sınırı olan 200–220 Megabit bandında tamamen sabit kalmıştır.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Temsilci tarafından sistemde bir sorun görünmediği iddia edilmiş, sadece basit bir güncelleme yapılmış ve “başka bir şey yapamayacakları” belirtilmiştir. Sorun sistemsel görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı açılmamış, çözüm olarak tarafıma 750 TL ücreti olan yerinde tamir hizmeti teklif edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı olmayan, tamamen paket geçişi sonrası ortaya çıkan bu durum için haksız bir ücret talep edilmektedir.

Evimde teknik kontrolleri yapmış bulunmaktayım. Kullanmakta olduğum modem, Turkcell tarafından verilen ve Wi‑Fi 6 teknolojisini destekleyen LG824‑5X6‑50 modelidir. Hız testleri 5 ghz kablosuz ağ bandında Speedtest üzerinden yapılmıştır ve sonuç hiçbir koşulda 220 Megabit hızını geçmemektedir. Modem ve ont terminal cihazı tamamen kapatılıp statik elektrik boşaltılmış, modem fabrika ayarlarına sıfırlanarak merkezden kurulumu yeniden çekmiştir. Buna rağmen hız kısıtlaması aynı şekilde devam etmektedir.

Farklı cihazlarla kablosuz yapılan testlerde hızın tam olarak eski paket sınırında (220 Megabit) sabit kalması, sorunun ev içi donanımdan değil, Turkcell altyapı merkezinde hattıma tanımlanan bir “hız profili kilitlenmesi / tanımlama hatası” durumundan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Parasını 1000 Megabit olarak ödediğim hizmetin şu anda yalnızca beşte birini almaktayım.

Mağduriyetimin giderilmesini, haksız servis ücreti talebinden vazgeçilerek hattımdaki hız profilinin arka plan teknik ekibince (L2/L3) detaylı şekilde incelenmesini ve taahhüt edilen 1000 Megabit hızın ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.