Taahhüt Sonrası İzinsiz Hız Yükseltme Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden Fiber 200 Mbps TV+ ile Yeniden Fırsat paketi kullanıyorum. 18 Ağustos civarında taahhüdüm sona erdiği halde, bugüne kadar defalarca arayıp sürekli taahhüt yenileme için SMS ve arama yapan Superonline bu kez hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi, yeni taahhüt ve fiyatlarla ilgili bilgi vermedi.

Eylül 2026 dönemine ait faturam geldiğinde ise hiçbir onayım olmadığı halde iki kez hız yükseltme bedeli yansıtıldığını ve faturamın olağan dışı şekilde yükseldiğini gördüm. Biri 700 TL, diğeri 712 TL olmak üzere toplamda 1.412 TL hız yükseltme bedeli eklenmiş. Ayrıca yayınlarımı kapatarak internet erişimimi engellediler ve bunu da hat açma kapama benzeri bir işlem gibi haksız şekilde faturaya yansıttıklarını düşünüyorum.

Bu ücretlerin tamamen haksız ve iznim dışında olduğunu, hız yükseltme gibi bir talebim ya da onayım bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Taahhüdüm bittiğinde bilgilendirilmediğim için yeni koşulları öğrenme ve ona göre karar verme hakkım elimden alınmış, üzerine bir de iznim olmadan hız yükseltme ve ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Hizmetten zaten düzgün faydalanamazken bu şekilde ekstra bedeller çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bedellerin kesinlikle iptal edilemeyeceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Ben de bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve durumu Şikayetvar üzerinden de paylaşacağımı ifade ettim, buna rağmen yine de yardımcı olmadılar.

İznim ve açık onayım olmadan eklenen hız yükseltme ücretlerinin ve buna bağlı tüm haksız tahsilatların acilen iptal edilmesini, Eylül 2026 faturamın ve taahhüt bitişi sonrası tüm ücretlendirmemin düzeltilmesini ve internet erişimimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve taahhüdüm bittiği halde neden bilgilendirilmediğime dair gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.