Superonline Taahhüt Sonrası Düşük Hız Ve Modem Bakımı İçin Ek Ücret Sorunu

Emrah · 2025-08-28T01:17:04+03:00

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 1 hafta önce taahhüdüm sona erdi ve tekrar 1 yıllık abonelik taahhüdümü 1000 Mbps olarak güncelledim. Ancak taahhüdümü yenilediğimden beri hızım sürekli olarak 50 Mbps ile 100 Mbps arasında değişiyor, vaat edilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Bu süreçte 3 kez iletişim merkezini aradım fakat çözüm bulamadılar. Son görüşmemizde bana kablolu bağlantıda 1000 Mbps'nin %92'si kadar hız aldığımı söylediler ve problemin kablosuzdan kaynaklandığını, bunun için ücretli servis açabileceklerini belirttiler. Ancak ben bu durumu kabul etmiyorum. Sonuçta 1 yıllık taahhütlü internet hizmeti alıyorum ve modem de bana kullanım için verildi. Taahhüt bitince modemi geri alacaklar ama modem bakımı için benden ücret talep ediyorlar. Bu, kabul edilebilecek bir durum değil. Vaat edilen hızda, sorunsuz bir internet hizmeti almak ve modem bakımı için ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Emrah Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emrah

Merhaba Superonline yetkilisi hiçbir çözüm yapmadan bilgi verilmiştir diyorsunuz koca Turkcell firmasının çözümü bu mu ben 200mbps kullanırken hızı tam alıyordum şimdi 1000mbps hız kullanıyorum ama en fazla %10 kadar hız kullanıyorum buradan mağduriyetim giderilmiyorsa sorunum çözülene kadar her yere yazacağım.

Emrah

3 yıldır Superonline abonesiyim İnternet yenileme ile 200mpsden 1000mpsye hızımı yükselttim fakat en az 10 gündür her gün Turkcell Superonline iletişim merkeziyle iletişime geçerek hızımın yavaş olduğunu bildiriyorum ama hızım 50mps üzerine çıkmıyor ücretli teknik servis teklif edildi çağırdım gelen Turkcell Superonline teknik servis ekibi sistemsel bir hata var dedi ama hala hızım düzelmedi. Daha ne olması gerekli arızanın çözülebilmesi için modem arızalı olduğu belli neden modemi değiştirmiyor Turkcell Superonline