Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:34401693

Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Samet

Superonline

30 Kasım 2025 19:55

421

Turkcell Superonline’dan Ankara Sincan Osmanlı Mahallesi’ndeki adresime 25.11.2025 tarihinde 1000 Mbps indirme hızına sahip internet paketi bağlattım. Ancak bağlantı yapıldığı günden bu yana defalarca hız testi yapmama rağmen, telefonumdan modeme çok yakın ve Wi‑Fi üzerinden test almama karşın 100 Mbps hızı bile göremiyorum.

Yaşadığım bu ciddi hız düşüklüğüyle ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak yalnızca "Bu şekilde kullanın, sorun yok." denilerek herhangi bir teknik inceleme, arıza kaydı ya da çözüm adımı sunulmadı. Hem sözleşmede belirtilen hızı alamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek göremiyorum.

69119532 müşteri numarası ile hizmet için, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hıza uygun gerçek hızların sağlanmasını, gerekli teknik kontrollerin yapılıp sorunun net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

30 Kasım 2025 19:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

03 Aralık 2025 12:56

Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tugay sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorun Çözülmüyor

Tugay

Superonline

22 Ağustos 2025 00:39

661

Turkcell Superonline 1000 Mbps Limitsiz internet paketine 21.08.2025 tarihinde taahhüt yenileyerek geçiş yaptım. Ancak, Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde hız testi yaptığımda günün her saatinde 60-110 Mbps arasında sonuçlar alıyorum. Oysa tarafıma 1000 Mbps hız taahhüt edildi. Bu sorunu çözm...

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-sorun-cozulmuyor-1.jpg

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Halil

Superonline

16 Ağustos 2025 14:16

735

Turkcell Superonline 68918454 numaralı Ankara-Yenimahalle’deki aboneliğimde, 100 Mbps olan internetimi online kampanya ile 1000 Mbps’ye yükselttim ve bu geçiş için ek ücret ödedim. Ancak, hız güncellemesinden sonra defalarca farklı sitelerden yaptığım hız testlerinde, hızımın maksimum 290 Mbps, mini...

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-8.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-6.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-5.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-4.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

1000 MB Hız Paketi Aldım Ama Hızım 29 MB Seviyesinde Kaldı

Deniz

Superonline

27 Ekim 2025 00:14

140

Turkcell Superonline aboneliğimi yaklaşık bir hafta önce 1000 MB hız paketine yükselttim. Ancak hız testi yaptığımda en fazla 50 MB hız görebildim, şu anda ise hızım 29 MB seviyesinde ve taahhüt edilen 1000 MB hızdan çok uzak. Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. ...

1000-mb-hiz-paketi-aldim-ama-hizim-29-mb-seviyesinde-kaldi-1.jpg

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

2.195

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

8 Destek

Erdem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük İnternet Hızı Sorunu

Erdem

Superonline

21 Eylül 2025 20:13

1.098

"Merhaba, Problem giderildi. 5ghz bağlantı geçişiyle internet bağlantım hızlandı. Tek rahatsız olduğum konu bu çözümü neden ilk iletişimimde önermediniz. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi gayet net ve çözüm odaklı yaklaşımıyla sorunu giderdi. Belki yine full hız alamıyorum ama buna da şükür en azından 300-500 megabit hızlara ulaştık."