Taahhüt Edilen Hızda Kesinti, Haksız Teknik Servis Ücreti Ve Yüksek Cayma Bedeli

Uzun süredir Superonline üzerinden 200 Mbps hızında olması gereken bir internet paketi kullanıyorum ve aylık 650 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık 6 aydır internet hızım son derece düşük, YouTube.com gibi basit platformlarda bile video izleyemiyorum, bağlantı sürekli donuyor ve vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Teknik ekip yönlendirdi ve gelen ekip sonrası faturalama dönemimde 600 TL teknik servis ücreti adı altında tarafıma yansıtıldı. Hem sorunum çözülmedi hem de ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım.

İnternet hizmetinden memnun kalmadığım ve taahhüde rağmen sürekli sorun yaşadığım için sözleşmeyi feshetmek istediğimde ise 2.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem düşük hız, hem çözülemeyen bir bağlantı sorunu, hem de üzerine teknik servis ve cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Yaşadığım hız ve bağlantı problemlerinin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL teknik servis ücretinin ve talep edilen 2.000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, tarafıma adil ve taahhüde uygun bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.