Taahhüt Edilen 700 TL Fatura Ve TV+ Uygulamaları Sağlanmadı

23.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline İzmir Buca bayisi aracılığıyla Turkcell Superonline Evinizin Artısı TV/TV+ kampanyalı paketi satın aldım. Satış temsilcisi, bu paket kapsamında TV+ içeriklerine ek olarak Netflix ve YouTube.com gibi uygulamalara da herhangi bir ek ücret ödemeden erişebileceğimi, internetle birlikte 12 ay boyunca sabit 700 TL fatura ödeyeceğimi ve bunun Buca bayisine özel bir kampanya olduğunu özellikle belirterek satışı gerçekleştirdi.

Kurulum sonrasında herhangi bir deneme yapılmadı. Paketi kullanmaya çalıştığımda, sözleşmede bana vaat edilen özelliklerden arayüz sağlayıcısı olan Netflix, YouTube.com vb. uygulamaların cihazda bulunmadığını ve eksik kurulum yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım bayiyi aradım, ancak bayi temsilcileri cihaz değişimi için Müşteri Hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyerek adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bayiden tarafıma eksik kurulum yapıldığının anlaşıldığı, stokta uygun cihaz bulunmadığı ve bayinin bana dönüş sağlayacağı ifade edildi. Buna rağmen bayiye bir türlü ulaşamıyorum, bayi benimle görüşmekten kaçınıyor. Müşteri temsilcileri ise arıza kaydı oluşturulduğunu, bayinin dönüş yapacağını söylemekle yetiniyor. Bayi temsilciye, temsilci de bayiye yönlendiriyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım sorun arıza kaydıyla çözülecek bir durum da değil, eksik ve yanlış ürün kurulumu ile ilgili.

Tüm bunların üzerine, satış aşamasında 12 ay boyunca sabit 700 TL olacağı söylenen faturanın aslında 800 TL olarak göründüğünü öğrendim. Yani hem kurulumda taahhüt edilen nitelikte cihaz ve içerikler sağlanmamış, hem de fiyat konusunda yanıltıcı bir satış yapılmıştır.

Eksik kurulumun giderilmesini, satışta vaat edilen arayüz ve uygulamaları içeren doğru cihazın tarafıma ulaştırılmasını ve faturamın söz verildiği gibi 12 ay boyunca 700 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu hususlarda en geç 3 gün içinde çözüm sağlanmaması, taahhüt edilen cihazın teslim edilmemesi ve fatura tutarının 700 TL’ye çekilmemesi halinde, ayıplı ifa ve yanıltıcı satış nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiriyorum.