Taahhüt Edilen 500 TL Ücretine Uymayan 700 TL Faturalar

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Bu pakete geçmeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda N****** Ö**** isimli müşteri temsilcisi, alacağım internet hizmeti karşılığında aylık faturamın 500 TL olacağını söyleyerek bu şekilde onayımı aldı. Ben de özellikle bu tutarı uygun bulduğum için teklifi kabul ettim.

Ancak Mayıs 2026 dönemine ait faturam 700 TL olarak geldi. Konuyu kendisine ilettiğimde bu hatayı telafi edeceğini, fazla yansıyan tutarın bir sonraki yani bu ayki faturadan düşüleceğini beyan etti. Buna rağmen Haziran faturam yine 700 TL olarak düzenlenmiş ve herhangi bir düzeltme yapılmamış durumda. Üstelik kendisine ulaşmak için aramama rağmen telefonlarıma da cevap vermiyor.

Müşteri numaram 12993744’tür. Sözleşme öncesinde tarafıma bildirilen 500 TL’lik tutarın geçerli olmasını, Mayıs ayında ödediğim fatura ile Haziran faturasında yansıtılan fazla tutarın iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.