Taahhüt Edilen 24 Mbps Hızının 0,5 Mbps Olarak Düşmesi Ve Yanıltıcı Servis Bilgisi

Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğim kapsamında almam gereken hız 24 Mbps olmasına rağmen, hattım uzun süredir 0,50–0,70 Mbps aralığında çalışıyor ve bu durum interneti neredeyse kullanılamaz hâle getiriyor. Hafta başından beri devam eden bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

İlk oluşturduğum arıza kaydında gelen ekip sadece modeme reset atıp hiçbir teknik inceleme yapmadan ayrıldı ve sorun aynen devam etti. Bunun üzerine ikinci kez arıza kaydı açtırdım, 190514359 numaralı kaydımın en geç 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak pazartesiden bu yana ne gelen ne de arayan. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ekiplerle iletişime geçemediklerini söylediler.

Bugün ise iki defa aranarak ekiplerin eve gelmiş gibi gösterildiği, sanki ziyaret yapılmış gibi bilgi verilmeye çalışıldığı öğrendim. Oysa belirtilen adreste İstanbul Esenyurt Akevler Mahallesi 1051. Sokak No: 25 Şahiner Apartmanı Kat: 5 Daire: 14 adresinde, Rasim P**** adına kayıtlı abonelikte hiç kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süre boyunca yaşadığım hız düşüklüğünün faturama yansımaması için gerekli indirim/düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ekiplerin gelmiş gibi gösterilmesi ve yanlış bilgilendirme konusunda da inceleme yapılmasını istiyorum.