Jolly Tour Uygulamasındaki Chip-Para Kampanyası Açıkça Yanıltıcı

Jolly Tour mobil uygulaması üzerinden Sealight Resort Hotel Kuşadası için 12-17 Temmuz tarihleri arasında, yaklaşık 78.000 TL tutarında bir rezervasyon ödemesi yaptım. Ödeme ekranında “Garanti Bonus ile ödeme yap +7.500 TL chip-para kazan” ibaresini görünce, taksit sayısı daha az olmasına rağmen özellikle bu ödeme yöntemini tercih ettim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra hesabıma herhangi bir chip-para tanımlanmadı.

Bunun üzerine hem banka ile hem de Jolly Tour müşteri hizmetleri ile görüşmeler yaptım. Banka ile yaptığım görüşmelerde, kampanyadan yararlanmak için ayrıca uygulama üzerinden kampanyaya katılım yapılması gerektiğini sonradan öğrendim. Jolly Tour müşteri hizmetleri ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem rezervasyonu iptal edebileceğimi söylemekle yetindi.

Ödeme ekranında bu kadar kritik bir şartın açıkça belirtilmemesi, sadece “7.500 TL chip-para kazan” ifadesinin yer alması kullanıcıyı yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Eğer uygulama üzerinden kampanyaya ayrıca katılım zorunluluğu varsa, bunun ödeme ekranında net, açık ve görünür bir şekilde yazılması gerekirken bu bilgi olmadığı için kampanyadan faydalanamadım ve mağdur oldum.

Hem ödeme esnasında söz verilen 7.500 TL chip-paranın, kampanya şartı ödeme ekranında açıkça belirtilmediği için tarafıma tanımlanmasını hem de yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun Jolly Tour tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.