İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Çözülmeyen Arıza

Millenicom üzerinden 50 Mbps VDSL internet hizmeti almaktayım. 23 Haziran tarihinde internet hızımda ciddi düşüşler olduğu için arıza kaydı oluşturdum ancak arızam aradan geçen zamana rağmen hâlâ giderilmedi.

23 Haziran’dan bu yana hızım çoğunlukla 10 Mbps civarında, zaman zaman da 5 Mbps’e kadar düşüyor ve bu durum kesintisiz şekilde devam ediyor. Buna rağmen 50 Mbps’lik paket ücreti ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 7–8 kez aradım; her seferinde ekiplerin ilgilendiği ve aciliyet belirtildiği söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı ve hızım normale dönmedi.

Millenicom’dan, öncelikle hattımdaki arızanın ivedilikle giderilmesini ve internet hızımın taahhüt ettiğim 50 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca 23 Haziran’dan bu yana hız sorununun devam ettiği dönem için ödediğim ücretlerde iade ya da fatura indirimine gidilmesini istiyorum.