Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızın 20 Mbps’e Düşmesi Ve Çözüm Beklentisi

Superonline 1000 Mbps taahhütlü ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 3 gündür bağlantımda ciddi hız sorunu yaşıyorum ve kesintisiz olarak en fazla 20 Mbps hız alabiliyorum. Bu durum, tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızın çok altında kalmakta ve verilen hizmet taahhüde açıkça aykırı bir hale gelmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı bıraktım. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve hız değerlerim hâlâ düzelmedi. Ayrıca BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de Superonline hakkında şikayet kaydı oluşturdum.

Müşteri numaram 5204**94’tür. Taahhüt ettiğiniz hızda, istikrarlı ve gerçek bir internet hizmeti sunulmasını, hız sorununun ivedilikle giderilmesini ve yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.