Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Sunulmuyor Ve Sözleşme Sürecinde Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen abonelik başlangıcından bu yana taahhüt edilen hıza hiçbir zaman ulaşamadım. Hızım çoğunlukla 300–400 Mbps seviyelerinde kalıyor ve yaptığım hız testlerinde 313 Mbps civarında değerler görüyorum, hiçbir zaman 450 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Buna rağmen bana sürekli 1000 Mbps hizmet verdiğiniz söyleniyor.

16.06.2026 tarihinden bu yana defalarca arıza kaydı açtım, SMS ile talebimin alındığı ve kayıt numaralarımın oluşturulduğu bilgisi verildi ancak hiçbir şekilde sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri hizmetleri ve saha ekipleri her seferinde “sorunu çözdük” diyerek kayıtları kapattı, fakat evime gelip yerinde kontrol yapan kimse olmadı.

Son olarak saha ekibi bana bir sözleşme imzalattı, ancak bu sözleşmeyi kuruma kendilerinin iletmesi gerekirken, birkaç gün sonra SMS ile 3 gün içinde sözleşmeyi benim kuruma götürmem gerektiği, aksi halde internet hızımın düşürüleceği yönünde mesaj aldım. Hem taahhüt edilen hızı vermeden beni mağdur etmeleri hem de sözleşme ve belge süreçlerinde bu şekilde kullanıcıya yük bindirmeleri nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım 65379452 numaralı aboneliğim kapsamında, sözleşmede yer alan 1000 Mbps hızın sağlanmasını, hız sorunumun yerinde teknik inceleme ile kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet nedeniyle ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca imzalatılan sözleşme ile ilgili belgelerin kurum nezdinde doğru şekilde işleme alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.