Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Modem Ücretli Değişim Talep Ediliyor

Yaklaşık 3 yıldır Eskişehir Odunpazarı Ihlamurkent Mahallesi’ndeki adresimde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. TV+ ve HBO Max Dijitale Devam kampanyası kapsamında 16.12.2025 tarihinde 200 Mbps olan paketimi 1000 Mbps fiber internet paketine yükselttim. Ancak bu tarihten sonra yaptığım tüm hız testlerinde bağlantı hızım 12 ile 350 Mbps arasında değişiyor ve hiçbir zaman tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hıza ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bağlantı ile çeşitli iyileştirmeler yapıldığı, bina içi ve bina girişindeki hattın ekipler tarafından kontrol edildiği tarafıma iletildi. 20.12.2025 günü saat 11.30 civarında adresime ekip yönlendirmesi de yapıldı. Buna rağmen internet hızımda hiçbir değişiklik olmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Daha önce de modemle ilgili arıza kayıtlarım olmasına rağmen, sorunun modemden kaynaklanabileceğini belirttiğimde modemin ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi.

Hizmetten kaynaklanan bir sorun için benden ücret talep edilmesinin doğru olmadığını belirttiğimde, müşteri temsilcisi haklı olduğumu kabul etmesine rağmen yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Son olarak müşteri hizmetleriyle bugün saat 22.05’te tekrar görüştüm, ancak yine kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca 20 Aralık tarihinde Superonline hız problemiyle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet yayınlamama rağmen, firma bu şikayeti fiili olarak görmezden gelmiş, herhangi bir iyileşme sağlamamış ve verilen sözleri yerine getirmemiştir. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hiçe saydıklarını hem de taahhüt ettikleri hizmeti sunmadıklarını açıkça göstermektedir.

61802452 numaralı müşteriniz olarak, tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps fiber hızın stabil ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, gerekiyorsa modemimin ek hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorun makul süre içinde giderilemiyorsa, cayma bedeli yansıtılmadan paketimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.