Superonline Sürekli Yaşanan Hız Problemi İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Cengiz · 2025-11-02T20:25:39+03:00

2024 Aralık ayından beri İzmir Karabağlar adresinde Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Son 2 haftadır, her gün Wi-Fi ile bağlı olan bilgisayar, Akıllı TV ve cep telefonumda ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Hız testi yaptığımda 100 Mbps üzerinde sonuçlar çıkmasına rağmen, bu hız tarafıma yansımıyor ve kullanımda belirgin bir yavaşlık oluyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uzaktan bağlantı ile yapılan kontrollerde herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi ve teknik servis gönderilmesi için benden ücret talep edildi. Sözleşmem halen devam ediyor ve yaklaşık 2 ay daha taahhüt sürem bulunmakta. Şu ana kadar bu sorun nedeniyle herhangi bir ek ücret ödemedim. Her gün yaşadığım bu hız sorununun giderilmesi için ücretsiz teknik servis gönderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Cengiz

İnşallah, pek ümidim yok ama yinede bekliyorum. Çalışanlarınıza gerekli desteği veremediğiniz için belirli prosedür kapsamında yetki vermişsiniz ama çok yetersiz. Ayrıca müşterinizden kaynaklanmayan ve çözülmeyen sorunlarda ücretli servis ücreti söyletmeniz çok itici, ben kaç yıldır kullanıyorum. Sizin sisteminizde sorun olduğunu kabul etmeden müşteri bilgilerini hiçe saymanız çok itici. Ben parasında değilim ama benden kaynaklanmayan bir nedenden dolayı neden ben ücret ödeyeyim. Gelin size rakı sofrası kurayım parasını ben ödeyeyim ama konuyla alakam yok buna 1₺ ödemem. Bu kadar netim. Mevzu para değil, müşterinizin söylemlerine inanmamanız ve ilgilenmemeniz.

Cengiz

Şikayetim yayınlandığı gibi 1 dakika içerisinde ilgileneceğiz diye mesaj attılar buradan. Ama ne arayan var ne soran, kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ev internetimi değiştiriyorum.

Superonline

Merhaba Cengiz Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Cengiz

Müşteri hizmetleri aradı. Yine aynı sorunla karşılaşırsam Turkcell uygulamasından bir ayar yapmamı önerdiler. Bakalım deneyim yaşadığımda buradan ileteceğim. Müşteri hizmetlerine ulaştıktan sonra her zamanki gibi birkaç gün sorun yaşamıyorum bakalım ne zamana kadar sürecek. Buradan bilgi ileteceğim.

Cengiz

Maalesef sorun hala devam ediyor. Taahhüdüm önümüzdeki ay bitiyor. Sonrasında Superonline kullanmayacağım.