Sürekli Uzun İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Müşteri Sözleri

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır her ayın ortalama 4–5 günü düzenli olarak internet kesintisi oluyor. İnternetim gittiğinde bazen 7–8 saat, bazen de 24 saatten daha uzun süre hiçbir şekilde internete erişemiyorum ve bu durum günlük hayatımı ve işlerimi ciddi anlamda aksatıyor.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini arıyorum, bana gün içinde belirli bir saat verilip o saatte düzeleceği söyleniyor ancak o saatte asla düzelmiyor. Tekrar aradığımda bu kez daha ileri bir saat söyleniyor ve sorun sürekli erteleniyor. Hem uzun süreli internetsiz kalıyorum hem de verilen bilgilendirmeler gerçeği yansıtmadığı için mağduriyetim artıyor.

Bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle iş, eğitim ve kişisel işlerimde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Sürekli arıza bildirimi yapmaktan ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasından artık bıkmış durumdayım. Hizmet numaram 60538666’dır.

Turkcell Superonline’ın bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorununu inceleyip, bu kesintileri tamamen ortadan kaldıracak kalıcı ve hızlı bir çözüm üretmesini, internet hizmetimi sözleşmede taahhüt edilen şekilde kesintisiz olarak sunmasını talep ediyorum.