Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Sürekli Tekrarlayan Modem Sorununa Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Ediliyorum

profile
26 Ağustos 2025 20:05
862

Superonline’dan aldığım 25 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde, yaklaşık 3 haftadır ciddi bir sorun yaşamaktayım. Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’nde kullanmakta olduğum ZTE zxhn H267A marka modem, kendiliğinden kablosuz ağ (Wi-Fi) bağlantısını kapatıyor.

Bu süreçte neredeyse her gün, günde 1-2 defa Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde modemde uzaktan ayar yaptıklarını, güncelleme uyguladıklarını ve sorunun çözüleceğini söylediler; ancak sorun kesinlikle düzelmedi ve tekrar etmeye devam ediyor. Cihazda sorun olduğunu belirtmeme rağmen, cihaz değişimi için 520 TL, teknik ekibin gelmesi için ise 600 TL ücret talep edileceği söylendi. Ayrıca, sistemde bağlantı sorunu görünmediği gerekçesiyle ücretsiz destek sağlanmadı. Taahhüdüm 10.01.2026 tarihine kadar devam ettiği için iptal etmem halinde de ücret talep edileceği belirtildi.

Müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmaması ve sürekli oyalama ile karşılaşmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram: 5162**17. Ürünün arkasında durulmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı içindeyim. Sorunumun en kısa sürede ücretsiz ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

26 Ağustos 2025 20:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Enes
Enes
26 Ağustos 2025 20:10

Müşteri hizmetleri gibi davranacaksınız çözüm olacağına inanmıyorum ama çözümünüzü bekliyorum.

Enes
Enes
27 Ağustos 2025 16:15

Geldiler. Ücretli modem değişimi yapacağız dediler. Sonuçta 10 yıllık cihazdı ve sorundan dolayı artık gına geldi. Değişime Okey verdim.

28 Ağustos 2025 09:31

Merhaba Enes Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
23 Ağustos 2025 00:21
261
3
Vedat sonucu yetersiz buldu

profile
13 Mayıs 2024 00:58
1.005
Superonline Bağlantı Sorunu Ve Teknik Servis Ücreti Talebi
Superonline Bağlantı Sorunu Ve Teknik Servis Ücreti Talebi
Superonline Bağlantı Sorunu Ve Teknik Servis Ücreti Talebi

profile
06 Eylül 2023 13:38
3.184
Superonline ZTE Marka Modeminin Arkasında Durmuyor
Superonline ZTE Marka Modeminin Arkasında Durmuyor
1
Alparslan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız Zam Nedeniyle Memnuniyetsizlik

profile
Alparslan
26 Eylül 2025 12:09
603
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri