Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşıyorum

29 Ağustos gecesi İzmir Karabağlar’daki evimde kullandığım Turkcell Superonline internet hizmetimde bağlantı tamamen gitti. Cumartesi günü öğle saatlerinde çağrı merkezini arayarak evden çalıştığım için acil çözüm talebimi ilettim. Yaklaşık 3-4 saat sonra altyapı ekibinden bir görevli gelip modemde problem olduğunu, çağrı merkezinden aranacağımı söyledi. Ancak aranmayınca tekrar çağrı merkezini aradım ve durumu tekrar anlattım. Bana, henüz kendilerine bir bilgilendirme ulaşmadığını ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Defalarca aciliyeti vurgulamama rağmen hep aynı hazır cevaplarla karşılaştım.

Israrlarım sonucunda modemin ücretsiz değiştirileceği ve beklemem gerektiği söylendi. 24 saat geçmesine rağmen aranmadım. 1 Eylül 12.00’de tekrar çağrı merkezini aradım, arızanın açık olduğunu ve ekiplere iletildiğini söylediler. Yine aynı şekilde beklemem gerektiği belirtildi. 48 saat dolmasına rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim. 1 Eylül akşamı tekrar aradığımda ise hafta sonu olduğu için gecikme yaşandığı söylendi.

Bu süreçte ödemelerimi otomatik talimatla düzenli olarak yapıyorum ve hizmetim taahhüt kapsamında. Modemi yeniden başlatmak ve farklı cihazlarla denemek gibi tüm temel adımları denedim ama sorun çözülmedi. İlk kez böyle bir problem yaşıyorum ve hızlı çözüm istiyorum; gerekiyorsa modem değişimi de talep ediyorum.

Sürekli aynı ezber cümlelerle geçiştirilmekten ve bilgilendirilmemekten dolayı çok mağdur oldum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.