to read complaints and reviews, or file yours. 
08.09.2025 tarihinde yeni taşındığım İzmir Karabağlar’daki evime Superonline Turkcell fiber internet bağlatmak için ekipler geldi ve kurulum yapıldı. Kurulumdan hemen sonra bağlantının sürekli koptuğunu fark ettim. Modemin fişini çekip tekrar taktığımda internet sadece 10 dakika kadar geliyor, ardından tekrar kopuyor. Bu sorun başından beri aralıksız devam ediyor ve 15 dakika bile kesintisiz internet kullanamadım.
Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 24 saat içinde teknik ekibin geleceği söylendi. Ancak 09.09.2025 günü boyunca kimse gelmedi. Akşam tekrar aradığımda, ilk oluşturduğum arıza kaydının (184243713) teknik ekip gelmeden ve sorun çözülmeden kapatıldığını öğrendim. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında tekrar arıza kaydı (184284050) açıldı ve teknik ekibin saat 22.00’ye kadar geleceği belirtildi ancak yine kimse gelmedi. 24 saat dolmadan internetim 21 kez kopmuş durumda ve bu bilgiler sistemde de görülüyor.
Modem olarak bana daha önce başka yerde kullanılmış, ikinci el bir modem getirildi. Kablolarda herhangi bir sorun olmadığını düşünüyorum çünkü fişi çekip takınca kısa süreliğine çalışıyor. Henüz interneti kullanamadan fatura ödemeye başladım ve mağdur oldum. 1 yıllık taahhütle abone oldum, ancak başından beri hizmet alamıyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve gerekirse modem değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme ve teknik destek süreçlerinin de düzgün yürütülmesini istiyorum.
2 Ekim 2025 saat 11:00’den beri İzmir Karabağlar’daki adresimde Turkcell Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. 4 Ekim 2025 saat 10:43 itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı ve her aradığımda “genel arıza” olduğu, gün içinde sorunun giderileceği söyleniyor. Ancak bu vaatler 3 gün...
15 Ekim saat 22.00’den beri Turkcell Superonline ev fiber internetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorun her saatte ve günün her anında devam ediyor. 25 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “İnceliyoruz, döneceğiz” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca,...
29.08.2025 tarihinde fiber internetimde yaşanan arıza nedeniyle arıza kaydı açtırdım. 6 gündür internetim yok ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca 02.09.2025 tarihinde Turkcell iletişim ofisine giderek yüz yüze de görüştüm. Ancak bana, işin kendilerinden çıktığı ve altyapı ...
29 Ağustos gecesi İzmir Karabağlar’daki evimde kullandığım Turkcell Superonline internet hizmetimde bağlantı tamamen gitti. Cumartesi günü öğle saatlerinde çağrı merkezini arayarak evden çalıştığım için acil çözüm talebimi ilettim. Yaklaşık 3-4 saat sonra altyapı ekibinden bir görevli gelip modemde ...
Yorumlar