Sürekli Kopan İnternet Ve Gelmeyen Teknik Ekip

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 10 gündür internet bağlantım 10–15 dakikada bir sürekli kopuyor. Kopma olmadığı anlarda internet var gibi görünse de bu süreklilik sağlamadığı için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, televizyon izlemek için kullandığımız Turkcell TV de bu kopmalardan dolayı sürekli kesiliyor.

Bu sorunu 20 Ağustos’ta Turkcell Superonline’a bildirdim. Bana teknik ekip yönlendirileceği söylendi ve üç kez randevu oluşturuldu. Ancak her seferinde ya kimse gelmedi ya da ekip sadece telefonla arayıp “şu an internetiniz var görünüyor” deyip geçiştirdi. Defalarca kopma yaşadığımı, sorunun sürekli olduğunu belirtmeme rağmen gelip kontrol eden olmadı.

Son olarak modem değişimi yapılacağı söylendi ve saat 17.00 için randevu verildi. O gün öğlen saatlerinde arayıp “evde misiniz, gelelim” dediklerinde randevunun 17.00’de olduğunu söyledim, “tamam o saatte gelirler” denildi ama yine kimse gelmedi, randevuya uyulmadı.

Müşteri numaram 10120199. Sürekli kopan internet ve gereği gibi yönlendirilmeyen teknik ekip nedeniyle mağdur durumdayım. Kopma sorununun yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetim için tarafıma bilgilendirme ve gerekirse fatura yönünden telafi sağlanmasını talep ediyorum.