Sürekli Kopan İnternet Ve Eski Modem; Wi-Fi 6 Güncellemesi Veya Ücretsiz İptal Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Superonline 100 Mbit limitsiz aboneliği kullanıyorum. Evimizde hâlâ eski tip Wi‑Fi 5 modem bulunuyor ve son 7–8 aydır internet hattımdan neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternet bağlantısı gün içinde tamamen belirsiz zamanlarda kopuyor; işten eve geldiğimde, YouTube.com izlerken, Instagram’da gezinirken bile sık sık bağlantı kesiliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisini aradım, sürekli aynı şeyleri anlatmaktan gerçekten bıktım. Teknik servis de eve geldi, ancak sadece mevcut eski model modemi yine aynı modelin kullanılmış bir modemini getirerek değiştirdiler ve buna rağmen “yine problem yaşamaya devam edeceksiniz” şeklinde bir ifade kullandılar. Nitekim sorun aynen devam ediyor, düzenli ve istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Yeni abonelere daha güncel ve daha iyi Wi‑Fi 6 modem verilirken, yıllardır müşteri olan bana hâlâ eski modemle, sürekli kopan bir hizmet sunulmasını kabul etmiyorum. Kullanıcı olarak 7–8 aydır düzgün hizmet alamadığım bir dönemin üstüne bir de abonelik iptali durumunda cayma bedeli talep edilmesi, verilmeyen hizmetin ücretinin istenmesi adil değil.

5196**71 numaralı abonelik üzerinden yaşadığım bu sorun için talebim, ya hiçbir ek ücret ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesi ve yeni abonelikte tarafıma güncel Wi‑Fi 6 modem sağlanması ya da mevcut aboneliğim devam edecekse Wi‑Fi 6 modemle güncelleme yapılarak, kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesidir. Mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.