to read complaints and reviews, or file yours. 
Marka: Turkcell Superonline – ADSL 35 Mbps Limitsiz
Abone No: (262) 063 17
Konum: Yalova Merkez
Sürekli kopmalarla boğuşuyorum ve 13 Kasım’dan bu yana 10’dan fazla arıza kaydı açmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde “arıza kaydı oluşturuldu” denilip geçici müdahaleler yapılıyor, ertesi gün aynı problem geri geliyor. Üstelik son 4 gündür tamamen internetsizim ve bu kadar uzun kesintiye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu yaklaşım kabul edilemez.
Müşteri hizmetlerinin tek yaptığı yeni kayıt açmak; somut bir aksiyon planı, net bir açıklama veya sorumluluk üstlenme yok. Taahhütlü bir müşteri olarak hizmeti söz verildiği şekilde alamıyorum; bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de marka güvenini ciddi biçimde zedeliyor.
Talebim nettir: Arızanın kalıcı ve ivedi şekilde giderilmesi, yapılan işlemlerin ve kök nedenin yazılı olarak açıklanması, hizmetin vaat edilen kalitede kesintisiz sunulması. Kesinti sürelerinin de resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.
Yaklaşık 8-10 yıldır Turkcell Superonline’ın 35 Mbps’ye kadar limitsiz yalın VDSL internet paketini kullanıyorum. Özellikle yılbaşından bu yana, son 2-3 aydır ise çok daha sık olmak üzere sürekli arızalar yaşamaktayım. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtım; sadece bu ay içinde sekiz kez arıza kaydı...
Adana’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 aydır evimde kullandığım Turkcell Superonline internet bağlantım sürekli şekilde kesiliyor. Zaman zaman bu kesintiler 3 gün boyunca sürüyor ve bu süreçte hiç internet hizmeti alamıyorum. Sorun yalnızca belirli saatlerde değil, günün her saatinde rastgele olarak...
Yaklaşık 6-7 aydır Turkcell Superonline internet hizmeti kullanmaktayım. İlk ayın ardından sürekli olarak kopmalar ve yavaşlamalar meydana gelmeye başladı. Bu sorunlar giderek arttı ve artık günde dört beş defa problem yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda anlık çözümler üretiyorlar anc...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım ADSL 24 Mbps internet hizmetinde, 1 Haziran’dan bu yana sürekli bağlantı kopma sorunu yaşamaktayım. Sorunun çözümü için tüm ağ bağlantılarını ve modemi defalarca kontrol ettim, ayrıca müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. An...
Abonelik 3.658 ADSL 606 Altyapı 2.214 
Arıza 8.295 
Bakım Çalışması 330 Başvuru 1.765 
Cayma Bedeli 2.612 
Devir 72 
Fatura 1.956 
Fatura Ödeme 3.778 
Fiber İnternet 7.815 
Güvenli İnternet 29 Hız 3.202 
İnternet Kesintisi 5.083 
Modem 4.557 
Nakil 2.058 Ping Sorunu 312 Statik IP 124 
Taahhüt 2.393 
Taahhütsüz İnternet 218 
Tarife 427 VDSL 374 
Yalın İnternet 42 
Yorumlar