Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Ücretli Teknik Destek Talebiyle Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet ve TV+ paketimi yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve bağlantı ilk günden itibaren sürekli kopma ve yüksek ping sorunu yaşıyor. Evde beş kişi yaşıyoruz ve hem kablolu hem kablosuz bağlantıda hiçbir şekilde verim alamıyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, internetimde bir kusur olmadığını söylediler.

Defalarca yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen sadece ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini belirttiler. Yıllardır farklı firmalardan internet hizmeti aldım, ancak sadece Superonline’da ilk defa bu şekilde ücretli teknik destek talebiyle karşılaşıyorum. Evime şu ana kadar hiçbir teknik ekip gelmedi, altyapı veya modem tarafında herhangi bir inceleme yapılmadı; buna rağmen sorunun tamamen benden kaynaklı olduğu varsayılarak ücret talep edilmesi beni fazlasıyla mağdur etti. İnternet bağlantısı sorunlu olduğu için evdeki beş kişinin de mobil internet paketleri bitmiş durumda ve temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hâle geldik.

Ayrıca cayma bedelimi sorduğumda, sadece yaklaşık bir aylık kullanım için 6000‑7000 TL aralığında bir tutar çıkacağı ifade edildi. Hem ilk günden beri düzgün hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil. Hizmet numaram 13128646’dır.

İlk günden beri düzenli ve kesintisiz kullanamadığım internet hizmetim için öncelikle herhangi bir ücret talep edilmeden teknik ekibin yönlendirilmesini, bağlantı ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca cayma bedeli konusunun da tekrar gözden geçirilerek, hizmeti sorunsuz alamadığım bu süreç dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.