Sürekli Kırılan Modem Kablosu Ve Tekrarlayan Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Ankara/Yenimahalle’de yaşıyorum ve yaklaşık bir yılda üçüncü kez modem bağlantı kablosuyla ilgili aynı sorunu yaşıyorum. Modemi kuran ekip, içi cam olan bu kablonun çok hassas olduğunu ve en ufak bir durumda kırılabileceğini belirtmişti. Bugün yine los ışığı kırmızı yandığı ve internetim kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. Servis gelip sorunlu yeri kesti ve tekrar bağladı, bu işlem için faturama 600 TL ek ücret yansıtıldı. Ancak kabloları dağınık bırakıp gittiler. Ben sadece modemin kendi gri kablosunu düzelttim ve hemen ardından tekrar los ışığı kırmızı yandı. Yani sorun çözülmeden devam ediyor.

Bu kablonun sürekli kırılması ve her seferinde sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. Eğer bu kadar dayanıksız bir kablo kullanılıyorsa, neden müşterilerin evine bu şekilde kurulum yapılıyor? Ayrıca her seferinde 600 TL ek ücret ödemek zorunda kalıyorum ve bu durumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Taahhütlü paket kullanıcısı olarak, sorunumun kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini ve sürekli ücret talep edilmemesini talep ediyorum.