Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Ücretli Teknik Destek Şikayetim

Turkcell Superonline abonesiyim ve Aralık 2025’ten bu yana ev internetimde neredeyse 24 saat boyunca kopmalar ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Öyle ki, en düşük internet hızında bile açılması gereken Youtube.com videoları bile açılmıyor, sayfa dahi yüklenmiyor. Ödediğim ücrete rağmen WhatsApp üzerinden mesaj bile atamayacak kadar kötü bir hizmet alıyorum.

Her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum ve bu ödediğim tutarın karşılığını kesinlikle alamıyorum. Buna rağmen, defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi. Çağrı merkezini neredeyse 2–3 güne bir arıyorum, her seferinde “gerekli iyileştirmeleri yaptık, sinyal güçlendirme sağladık” gibi ifadelerle oyalandım ancak yaşadığım kopma ve yavaşlık sorunu hiç düzelmedi.

Hizmeti düzgün veremeyen, altyapısı yetersiz olan taraf kendileri olmasına rağmen, teknik destek ekibi göndermek için benden ayrıca ücret talep ediyorlar. Sorunu çözmek yerine, sorunu yaşayan müşteriden para talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Abonelik numaram 12265838 olup, defalarca yaptığım şikayet ve görüşmelere rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirilip oyalanıyorum.

Turkcell Superonline’dan aldığım hizmetten son derece pişmanım ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışır hale getirilmesini ya da buna uygun bir çözüm/alternatif sunulmasını talep ediyorum. Yeni abone olmayı düşünenlere ise kendi yaşadıklarımdan dolayı tavsiyem, Turkcell Superonline’dan uzak durmaları yönündedir.