Sürekli Kesintili Superonline İnternet Ve Boşa Ödenen Fatura

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps VDSL internet kullanıyorum. Zaman zaman kopmalar oluyordu; ancak son 1–2 haftadır evimdeki internet neredeyse sürekli gidip geliyor, bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen internet işlevini tamamen yitiriyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Modem ışıkları yanıyor olsa da sayfa açamıyor, yayın izleyemiyor, genel olarak internete erişemiyorum.

Denizli Pamukkale Bağbaşı Mahallesi, Şehit H****** Ç**** Caddesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle aylık 750–900 TL bandındaki faturayı boşa ödüyormuşum gibi hissediyorum. Düzenli hizmet alamadığım bir bağlantıya bu kadar ücret ödemek beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 12556182.

Bu durumun bölgesel mi yoksa hattıma özel mi olduğunun detaylı şekilde incelenmesini, bağlantımdaki kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve internetin kesintisiz, akıcı bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.